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发展和维持成功的关系交换的营销活动”，但没有对其进行定义。。这种新的关系更加亲密和个性化，超越了服务的消费，为双方带来了利益，因为客户的回购保证使公司能够降低成本，客户获得了适合其需求的服务，因为知道它是建立的各方之间（对服务个性化的感知）并由于技术进步而反馈相互知识，这允许存储大量信息，这是大数据前所未有的领域。 ª 多洛雷斯•门德斯•阿帕里西奥 获得 客户体验认证。 参考： 阿尔达斯•曼萨诺，华金；拉萨拉•纳瓦雷，卡洛斯；鲁伊斯•马菲，卡拉； ， 年。“在线银行服务忠诚度的决定因素分析”， í ó ， ( ) - 客户体验发展协会 和 ，“服务忠诚度；它的性质、重要性和影响”。在 ；布朗， ；约翰斯顿， 。 （编辑）， ：提高服务质量：全球视角纽约州纽约市，第 页。年“企业对消费者电子商务运营中的服务产品配置、分类分析和电子 喀麦隆电话号码列表 食品零售商”。《服务研究杂志》，第 卷，第 期，第 页。 - 。 、 和 ， 年。“电子服务质量、客户满意度和忠诚度对电子营销的影响：感知价值的调节作用”，《全面质量管理与卓越商业》，第 卷。 、没有。第 页。 - ， 年 月。 ， ，“消费者忠诚度从何而来”。《营销杂志》，第 卷，第 - 页。 á 和 ， ，“为什么餐厅顾客会产生负面口碑？” 市场经济与商业杂志，第 卷，第 期， 年 月至 月，第 页。 - 普拉多•罗曼，阿尔贝托；布兰科•冈萨雷斯，艾丽西亚；卡梅隆的伊多埃塔市场。胡安卡洛斯国王大学。“在线环境中的满意度、忠诚度和承诺。” 市场经济学和商业杂志。
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第 卷，第 期， 年 月至 月 年，“什么在零售环境中产生口碑”。 市场经济与商业杂志，第 卷，第 - 页。 数字化转型还是立即满足需求？ 比基尼行动总是来得太晚。我们直到最后一刻才开始养成健康的习惯。“下个月，这种事就不会发生了，”最大胆的人说。“如果我也没有那么糟糕的话还可以等待，”最乐观的人听到了。你们中的许多人可能熟悉这个年复一年重复的循环。当不是绝对必要时，改变是非常困难的。 大多数公司都会遇到这种情况，尤其是当我们看到事情并没有完全恶化时。
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